Contestação de Pix em casos de golpe agora pode ser feita direto pelo aplicativo dos bancos
Ana Vinhas/R7
Kiko Pinheiro
Out 1, 2025
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A partir desta quarta-feira (1º), entra em vigor uma nova medida que promete trazer mais agilidade e segurança para os usuários do Pix. Agora, em situações de golpe ou fraude, a contestação da transação poderá ser feita diretamente no aplicativo dos bancos, por meio de um botão exclusivo, sem a necessidade de falar com atendentes.
Segundo o Banco Central (BC), a funcionalidade deve acelerar o processo de bloqueio das contas dos golpistas, aumentando as chances de devolução dos valores.
Como funciona:
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O cliente aciona o botão de contestação no aplicativo;
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A informação é repassada imediatamente ao banco do suposto golpista, que deve bloquear os recursos, caso ainda estejam disponíveis;
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Ambos os bancos têm até 7 dias para analisar a contestação;
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Se comprovada a fraude, a devolução é feita em até 11 dias para a conta da vítima.
“Ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam”, explicou Breno Lobo, chefe-adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro do BC, em nota.
Apesar da novidade, o botão de contestação não pode ser utilizado em casos de desacordos comerciais, arrependimento ou erros de digitação de chave Pix, situações que envolvem terceiros de boa-fé.
A medida integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e faz parte de um pacote de ações voltadas ao aumento da segurança no sistema Pix.
